Política de privacidad

Qué datos recibimos cuando usás surlab.io o hablás con el asistente, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo pedir que los borremos. Está escrita para que se entienda, no para cubrirnos.

Última actualización · 22 de agosto de 2026

01 Quién responde por tus datos

Cualquier consulta sobre esta política, o cualquier pedido sobre tus datos, se responde por ese correo. Contesta una persona, no un formulario.

02 Qué datos recibimos

Lo que nos dejás a propósito

Cuando completás el formulario del asistente o el de contacto: tu nombre, tu número de WhatsApp y, si querés, un comentario. Solo el nombre y el teléfono son obligatorios; el resto lo escribís si te sirve.

Lo que le contás al asistente

Todo lo que escribas en el chat queda guardado junto con tu consulta, porque es lo que nos permite entender tu caso antes de responderte. Suele incluir a qué se dedica tu empresa y qué procesos hacés a mano.

No hace falta que le pases datos sensibles. No le escribas números de tarjeta, claves, datos de tus propios clientes ni información de salud: el asistente no los necesita para decirte si tu proceso se puede automatizar.

Si nos escribís por WhatsApp o Instagram

Recibimos tu nombre de perfil, tu número o usuario, y el contenido de tus mensajes. Esas conversaciones viajan además por la infraestructura de Meta, que las trata según sus propias políticas.

Lo que queda registrado solo

• Qué páginas visitaste y en qué momento.
• De dónde llegaste: el anuncio, el enlace o el buscador, con las etiquetas de campaña que traiga la dirección.
• Tu navegador, tu sistema operativo y el tipo de dispositivo.
• Tu dirección IP, que queda en los registros técnicos del servidor.
• Un identificador de sesión al azar, guardado en tu navegador para no perder el hilo de la conversación. No lleva tu nombre y se borra al cerrar la pestaña.
• Si corremos anuncios, el píxel de Meta registra tu visita. Está explicado en el punto 06.

03 Para qué los usamos

Para tres cosas, y nada más:

• Responderte. Entender tu consulta y contactarte por el canal que nos dejaste.
• Que el asistente funcione. Tus mensajes se procesan con inteligencia artificial para generar cada respuesta, y el historial se guarda para que la conversación tenga memoria.
• Saber qué funciona. Medir qué páginas y qué anuncios traen consultas reales, para no gastar en los que no.

04 Con quién los compartimos

Con nadie que los use para sus propios fines. Sí usamos proveedores de infraestructura que los procesan por encargo nuestro, para que el servicio funcione. Cada uno ve únicamente lo que necesita para su tarea:

Los términos de servicio de cada uno incluyen cláusulas de tratamiento de datos que los obligan a protegerlos y les prohíben usarlos para otra cosa.

Además podemos entregar información si nos lo exige una orden judicial o una autoridad competente. Si eso pasa y podemos avisarte, lo hacemos.

05 Dónde se guardan

Estos proveedores tienen sus servidores fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos, que no integra la lista de países con protección adecuada. Al usar el sitio y dejarnos tus datos estás prestando consentimiento para esa transferencia, conforme al artículo 12 inciso 2 de la Ley 25.326, y sumado a las cláusulas contractuales del punto anterior.

Si preferís que tus datos no salgan del país, escribinos por WhatsApp o al correo y seguimos por ahí.

06 Cookies y píxel de Meta

El sitio no usa cookies propias. Guarda un identificador de sesión en el almacenamiento local de tu navegador, que no es una cookie, no viaja solo a ningún servidor y desaparece cuando cerrás la pestaña.

Si corremos campañas de publicidad, el píxel de Meta puede registrar tu visita mediante una cookie propia de Meta. Sirve para una sola cosa: saber qué anuncios traen visitas y consultas reales. Registra que abriste una página, que le escribiste al asistente, que dejaste tus datos o que tocaste el botón de WhatsApp. No le manda a Meta lo que escribiste, ni tu nombre, ni tu teléfono: solo que la acción ocurrió.

Podés bloquearlo desde la configuración de tu navegador o desde tus preferencias de anuncios en Meta, y el sitio funciona exactamente igual. No bloqueamos nada por rechazar la medición.

07 Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones con el asistente: hasta 12 meses desde tu último mensaje.
• Datos de contacto: mientras haya una consulta abierta o una relación comercial. Si no avanzamos, se borran junto con la conversación.
• Registros técnicos de visitas: hasta 12 meses.

Pedir el borrado antes siempre está disponible, y está explicado en el punto siguiente.

08 Tus derechos y cómo borrar tus datos

Podés pedir en cualquier momento ver qué datos tuyos tenemos, corregirlos si están mal, actualizarlos si quedaron viejos o borrarlos. El procedimiento es un mail:

09 El bloque legal

El tratamiento descripto en esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias.

10 Seguridad

El sitio funciona íntegramente sobre HTTPS. Las claves de los servicios que usamos viven en variables de entorno del servidor, nunca en el código ni en el navegador. A las consultas accede únicamente quien tiene que responderlas.

Dicho eso, no existe un sistema imposible de vulnerar, y prometerte lo contrario sería mentirte. Si alguna vez hubiera un incidente que afecte tus datos, te lo avisamos.

11 Menores

SurLab le vende servicios a empresas. Ni el sitio ni el asistente están dirigidos a menores de edad, y no recolectamos sus datos a sabiendas. Si creés que un menor nos dejó información, escribinos y la borramos.

12 Cambios a esta política

Si cambia algo relevante —un proveedor nuevo, un uso nuevo de los datos— actualizamos esta página y la fecha de arriba. Los cambios nunca aplican hacia atrás: rigen desde que se publican.